14 днів на рішення

Товар належної якості

Стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів» дає вам право протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Додатково, оскільки замовлення на сайті є продажем на відстані, стаття 13 того самого Закону дає право розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару та повернути кошти.

Умови, за яких ми приймаємо річ назад

• Річ не була у використанні: без слідів носіння, прання, прасування, парфумів і запаху диму.
• Збережено товарний вигляд і споживчі властивості.
• На місці всі бірки, ярлики й фірмові пломби, вони не зрізані й не перечеплені.
• Збережено оригінальне пакування: чохол для одягу, коробку для взуття, мішечки для аксесуарів.
• Є розрахунковий документ або інший доказ покупки саме в нас — підійде і номер замовлення.

Взуття, яке міряли на вулиці, вважається таким, що було у використанні: подряпини на підошві видно одразу. Міряйте вдома, на килимі, і краще ввечері.

Що не підлягає обміну та поверненню

Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню, затверджено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року. З нашого асортименту до нього входять:

• спідня білизна;
• панчішно-шкарпеткові вироби, зокрема шкарпетки.

Це обмеження стосується лише товару належної якості. Якщо в білизні чи шкарпетках виявився виробничий дефект, ви маєте всі права, передбачені статтею 8 Закону, — вони працюють без винятків.

Як оформити повернення

• Напишіть на care@txfkx.com або зателефонуйте за номером +380 67 412 38 55. Вкажіть номер замовлення, назву речі та що саме не підійшло.
• Ми відповідаємо в робочі години того самого дня й надсилаємо бланк заяви про повернення. Заповнювати його від руки не потрібно, достатньо надіслати у відповідь.
• Упакуйте річ так, як вона до вас приїхала, і відправте Новою поштою на нашу адресу. Обрану вами накладну надішліть нам, щоб ми відстежили посилку.
• Після отримання ми оглядаємо річ протягом одного робочого дня та підтверджуємо повернення.
• Якщо ви в Києві, річ можна просто принести в шоурум на Костянтинівську, 63 у робочі години й отримати рішення на місці.

Повернення коштів

Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили: на картку, з якої відбувалася оплата, або на банківський рахунок, якщо оплата була накладеним платежем чи безготівковим переказом.

Строк — до семи днів з моменту, коли ми отримали річ і підтвердили повернення. Зазвичай переказ іде на другий-третій день. Скільки часу банк зараховує кошти на вашу картку, ми не контролюємо: за картками українських банків це від одного до пʼяти банківських днів.

Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець — це стандартна норма для продажу на відстані. Якщо ж ми помилилися з розміром, кольором або надіслали не ту річ, зворотну доставку та повторну відправку оплачуємо ми.

Обмін на інший розмір

Обмін оформлюємо як повернення й нове замовлення: так ви не залежите від того, чи доїде посилка назад, і не втрачаєте потрібний розмір, поки річ у дорозі. Потрібний розмір ми відкладаємо на весь час обміну.

Якщо потрібного розміру немає в наявності й найближчим часом не буде, ми повертаємо кошти повністю — за статтею 9 Закону ви маєте право розірвати договір і отримати сплачену суму.

Товар неналежної якості та гарантія

Якщо у виробі виявився дефект, стаття 8 Закону дає вам вибір: безкоштовне усунення недоліків, заміна на такий самий або аналогічний товар, пропорційне зменшення ціни або розірвання договору з поверненням коштів. Обираєте ви, а не ми.

На одяг гарантія становить 30 днів з дня продажу. На взуття — 30 днів, але для сезонного взуття гарантійний строк рахується не з дня покупки, а з дня початку відповідного сезону, як цього вимагає постанова Кабінету Міністрів України № 172.

Тобто якщо ви купили зимові черевики у вересні, гарантія почне діяти з 15 листопада. Гарантія не поширюється на природне зношування, механічні пошкодження, наслідки неправильного догляду та сушіння на батареї, а також на дефекти, що виникли після самостійного ремонту.

Спірні випадки вирішуються за результатами товарознавчої експертизи. Її проводимо коштом продавця; якщо експертиза покаже, що дефект виник з вини покупця, витрати на неї відшкодовує покупець — така умова прямо передбачена статтею 17 Закону.

Куди звертатися, якщо ми не домовилися

Спершу напишіть нам ще раз із поміткою «претензія» на care@txfkx.com: більшість ситуацій ми закриваємо на цьому кроці протягом двох робочих днів.

Якщо це не допомогло, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до суду за місцем свого проживання. Позови про захист прав споживачів судовим збором не оподатковуються.